呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
国际标准管理委员会
职能:CC-CMM国际标准的市场推广与确保标准认证在行业中的落地执行工作。
主席 赵溪
赵溪 先生
客户世界机构(CCMWorld Group)的创办人及总裁,CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准的发起人及其旗下认证机构的主席;同时担任中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组副组长;是中国呼叫中心协会CNCCA的创办人以及亚太呼叫中心联盟APCCAL的发起人。
副主席 徐欣
徐欣 先生
尼尔森(中国)全球商业服务总监,呼叫中心能力成熟度模型(CC-CMM®)国际标准组织副主席/首席顾问,中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组专家委员会专家委员,复旦大学CC-CMM国际标准研究中心副主任,客户世界研究院特邀资深顾问。
资深认证官
葛舜卿
胡捷伦
石云
严晶
王超
石坚
郭静
曹倩
总监 胡捷伦
毕业于复旦大学,工程硕士,具有18年以上国内外知名呼叫中心运营管理与咨询经验,现任CC-CMM标准组织项目总监,业内知名讲师与专家学者,中国呼叫中心专业规划教材编审委员会委员,客户世界研究院资深顾问,CCW全球呼叫中心评选委员。获有ACE认证分析师,客户服务管理师(国家职业资格),工信部客户服务考评官,PMP项目管理专家,MCSE认证等。在呼叫中心领域发表的著作包括《呼叫中心流程管理》,《打造高绩效呼叫中心》,《呼叫中心运营与管理》,《呼叫中心能力成熟度模型》等

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