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管理人员标准
CC-CMM国际标准组织结合能力成熟度模型和人员胜任力模型,开发出客户中心中高级管理人员标准(CC-CMM-PC)。该体系定义了从资深座席代表到班组长、主管直至总经理等各级别岗位上所需的管理知识,通过认证考试的方式指导从业人员学习先进的科学的管理方法,也为客户中心培养选拔人才提供了理论依据。
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