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Universal Agent 通用座席

也称为普通座席（普席），和专业座席（专席）相对应。它可以指以下任意情况的座席代表：可以处理所有呼入类型的座席代表；可以处理呼入和呼出业务的座席代表。既可以处理语音又可以处理电子联系的座席代表。