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Script 脚本

为帮助座席代表处理呼叫而提供的事先编撰好的文本(例如:产品介绍、促销、打包信息等)。使用脚本的好处很多:

Script 脚本

1.使新入职的座席代表更快上手。

2.通过统一规范的语言保证服务质量和避免出错。

3.避免对重要内容的遗漏。

4.更有效地控制对话全程,掌握整个对话的主动权。


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