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Accuracy 准确率

也称为业务准确率，特指呼叫中心业务的整体质量，通常以正确率或缺陷率来衡量。准确率是影响最终用户满意度的重要因素，也是质量管理中的重要概念。它可以通过抽样的方式来衡量，以正确百分率、缺陷百分率或百万分缺陷率来表示。