呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
证书编号
  • 证书编号
  • 动态资讯
标准模型  |  本站首页
纪律监察  ·  联系我们
  首页  »  
研究中心
研究报告
合作研究机构
标准术语
标准术语
A　　B　　C　　D　　E　　F　　I　　K　　M　　N　　P　　S　　T　　U　　V　　
Average Speed of Answer（ASA）平均应答速度

在来电被座席人员接听前，来电者平均等了多久。可以从 ACD 中获取。这个数据被许多呼叫中心采用来衡量其服务质量。

标准模型　|　法律申明　|　联系我们　|　官方微信
咨询热线：400-662-4009     电子邮箱：institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11