呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准
  首页  »  
标准术语
A  B  C  D  E  F  I  K  M  N  P  S  T  U  V  
FCR 首次解决率

也叫“一次解决率”。客户的服务需求在第一次呼叫的过程中由第一个接听电话的座席完全解决。凡是客户的服务需求,无论是通过电话,还是传真、网络等渠道,首次到达呼叫中心后,能够即时解决或在承诺的时限内解决,不需要重复致电的,都算作“一次解决率”的范围之内。


标准模型 | 法律申明 | 联系我们 | 官方微信
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2019 CC-CMM – All Rights Reserved.   Powered by Felix   京ICP备10029844号-11