华安基金客户服务与电子商务部

2012 年7 月18日，上海。客户世界消息：华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部正式通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级（L2）认证。

CC-CMM 呼叫中心能力成熟度标准是以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度对呼叫中心进行全方位评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。

华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部于2010 年接轨 CC-CMM 国际标准，9 月份通过应用级认证，并启动了专业级的基线评审，经过近两年时间的努力，华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部在基金行业首家通过CC-CMM 呼叫中心能力成熟度模型专业级认证，成为国内基金行业呼叫中心标准化管理的领头羊。

7 月18日下午，华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部总监解咏梅、副总监韩晓华、全体项目组成员以及CC-CMM 国际标准认证团队出席了终审会。会上，CC-CMM 国际标准认证机构的认证官胡捷伦就认证评审期间的工作做了总结汇报：在3天的应用级认证评审过程中，CC-CMM 国际标准认证团队对华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部进行了严格、全面的审核，按照 CC-CMM 国际标准的两个考核方向：方法合规和执行到位进行考核并得出了最终评审结果。CC-CMM 国际标准认证团队对于华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部应用级的成果进行了回顾，对于其基于应用级评审报告的五大改善领域，进行了逐一总结。报告还指出了华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部向标杆级持续努力的七大方向，以及行业案例的分享。

终审会上，华安基金管理有限公司客户服务与电子商务部总监解咏梅发言，感谢 CC-CMM 国际标准认证机构，对呼叫中心进行了全面的审核，并给出了继续前进的方向和建议。同时解总也充分肯定了项目成员的辛苦努力，鼓励大家根据报告结果进一步改善提高，向新的里程碑迈进。