应用级（CC-CMM L1）：客户中心运营机构能证明运用能力成熟度模型有效配置软、硬件设施，明确定义与规范流程、培养团队与管理绩效；其日常运营管理方法基本符合能力成熟度模型标准体系，能证明绩效改善机制已具备持续改进的基础，能够阶段性实现上下游客户的标准要求。

专业级（CC-CMM L2）：客户中心运营机构具有持续实现应用级标准的能力，运营体系能在标准的指引下不断优化，覆盖模块包括人力资源、业务流程、管理流程、数据分析、现场管理等，能证明具备建有专业化管理团队，保障上下游客的要求基本实现与持续改进。通过L2级认证单位整体运营能力达到国内标杆客户中心水平。

标杆级（CC-CMM L3）：客户中心运营机构具有持续实现专业级标准的能力；具有至少五年以上运营积累，存在与能力成熟度模型相集成的运营管理系统；通过系统性分析、商业智能支撑与行动方案，使关键流程级别指标持续达标或提升，关键上下游客户指标经标杆测评证明达到行业领先水平。通过L3级认证单位整体运营能力达到亚太标杆客户中心水平。

精益级（CC-CMM L4）：客户中心运营机构具有至少八年以上运营积累，能证明对其客户中心运营机构文化与战略进行渐进明晰与周期性管理，持续进行定性与定量相平衡的运营管理，能证明有能力通过精益工具与相关数据分析来实现运营绩效与上下游客户体验的持续改善；体现全球客户中心市场的最佳实践。

卓越级（CC-CMM L5）：客户中心运营机构具有十年以上运营积累与持续实践精益管理；能证明通过有效实施战略一体化工具，持续推动内外部创新，通过有效机制提供与拓展客户生命周期服务或解决方案；完善主动运营预警与危机应急处理机制；引领全球客户中心发展。

注：任何呼叫中心运营机构在致力于成熟度改善时，仅能由一级（L1）起始逐级向上拓展，并且在由某一成熟度向上一级成熟度进化时，在原有层级中已经具备的能力还要得到保持与发扬。