2011年11月23日，武汉。中国电信股份有限公司湖北客户服务中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证！

当天下午14时，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证终审报告会在中国电信股份有限公司湖北客户服务中心3楼会议室召开，客户服务中心主任、各部室主任、主管、湖北公司企业发展部项目主管、全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队参会。

首先，CC-CMM国际标准认证官就认证评审期间的工作做了总结汇报：在3天的应用级认证评审过程中，CC-CMM国际标准认证团队面谈和走访了3位中心主任、7位部门主任、7位主管、3位值班长、11位班组长和9位座席代表；参考查阅了184个有效文档，并不定时的进行了现场观察；按照CC-CMM国际标准的两个维度：方法合规和执行到位进行考核得出了最终评审结果。随着CC-CMM国际标准认证官宣布：“中国电信股份有限公司湖北客户服务中心正式通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级(L1)认证！”现场响起热烈掌声。CC-CMM国际标准认证团队对于中国电信股份有限公司湖北客户服务中心通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级(L1)认证表示祝贺，同时感谢在过去的4个多月中配合CC-CMM项目工作开展的各级领导和全体项目成员。最后寄语：新的旅程才刚刚开始，希望大家朝着专业级方向努力！

会上客户服务中心主任虞风华发言：感谢CC-CMM国际标准认证官的精彩讲解，今天对于大家来说不仅是一个终审报告会，更是个培训会。虞主任表示在对于通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级(L1)认证表示欣喜的同时，更发人深省得是认证官对于我们今后努力方向提出的六大改善领域。从去年甚至中心成立开始，我们就非常清晰地确立了自身发展目标，一直贯彻执行职业化的素养和专业化的能力的宗旨，因而我们最终选择了CC-CMM国际标准作为贯标工具。通过这次项目的开展，我们对管理工作的方法和流程进行了体系化的梳理，对于项目组团队在过去4个多月加班加点，客服中心全体从上至下支持配合，来落实CC-CMM国际标准项目表示欣慰。通过此次的终审报告会，让我们在中心战略层面上有了进一步的认识和提高，下一步我们会围绕着六大改善领域在巩固现有成果的同时，保证持续优化的态势开展改善工作。最后对于CC-CMM国际标准认证团队表示感谢！