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太平洋人寿保险电话销售中心(西安)接轨CC-CMM国际标准
2012-11-23 15:04:41

2011年9月16日,西安。客户世界消息:今天,太保电话销售中心(西安)举行CC-CMM国际标准项目启动会,正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部电销中心总经理孙永江,太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部(西安中心)总经理助理兼西安电销中心总经理任俐飞,太平洋人寿保险股份有限公司电销事业部培训部总经理助理贾凌,复旦大学国家示范性软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢、CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿,及太保电话营销中心(西安)相关人员出席了会议。

太保电话电销中心成立于2008年8月1日,承载各种人身保险业务的外呼营销,其中包括人寿保险、健康保险、意外伤害保险等。在电销中心建立初期,中心秉承太保稳健经营的理念,经过4年的发展业务范围覆盖了全国。

启动会上,复旦大学国家示范性软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢首先发言。他介绍了企业标准化实施的价值和重要性,很多管理人员忙于日常工作,而忽略了体系化建设。标准化管理就是强调了从设计到执行,从执行到监控,从监控到评估的整体管理方法,做到系统性解决细节问题,日常运营持续改善,管理方法不断优化,也阐述了他对电销市场的未来展望。希望通过CC-CMM的洗礼,能帮助太保电话营销中心(西安)的业务蒸蒸日上。


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