2011年9月21日，福建电力95598供电服务中心（福州）顺利通过了“呼叫中心能力成熟度模型”（CC-CMM）应用级（L1）认证，成为继7月份厦门95598中心之后，国家电网系统第二家通过CC-CMM应用级（L1）认证的单位。这不仅标志着福州95598供电服务中心运营管理水平与客户服务水平的重大提升，也标志着福建电力实现了95598供电服务中心与国际化、专业化运营管理的全接轨。

福建电力95598供电服务中心（福州）于2010年8月13日正式上线运营，并于当年底全面实现了福建北片区域五地市的集约上线。为了进一步提升运营管理与客户服务能力，今年3月9日，福州95598中心正式启动对接CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准（Contact Center Capability Maturity Model）。该标准由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。

在半年的认证准备期间，福州95598中心搭建对接标准的工作体系，在CC-CMM认证咨询专家组的咨询指导下“找差距、抓整改、促提升”，建立健全设计规划、运营管理、数据绩效、客户体验、创新提高“五位一体”95598运营管理体系，通过与标杆基准体系的不断比对，采用系统改进的方法，实现95598运营管理能力的持续提升。2011年9月19日~21日，认证专家组莅临中心进行CC-CMM标准认证的终审，经过与中心各岗位人员的访谈、文档材料的审阅、现场观察和随机抽访客服代表等形式，对于福州95598中心的努力给予了充分肯定，最终福州95598中心顺利通过了CC-CMM应用级(L1)认证，实现了福建电力95598率先通过认证的目标，努力树立国家电网标杆，为国家电网95598中心的管理和实践出经验提供借鉴。