2011年3月31日，深圳。客户世界消息：当日下午14时，全体项目组成员齐聚在

中信银行信用卡中心客服部5楼银联厅，带着紧张激动的心情等待认证结果的公布。

当投影显示：“中信银行信用卡中心客户服务部成功通过了CC-CMM呼叫中心能

力成熟度模型应用级（L1）认证”会议室中响起了络绎不绝的掌声。全体项目组

成员就近五个月项目过程中，付出的辛勤努力所得成果表示欣喜。

作为国内率先通过ISO认证的呼叫中心，中信银行信用卡客服中心运用“营销一体

化”的独特运营理念，成为国内唯一一家同时获得最佳服务和营销金奖的客服中心，

卓越服务广受客户好评。本着“精者自省，精益求精”的进取态度，2010年8月开

始，中信银行信用卡客服中心又在银行信用卡行业率先启动“CC-CMM呼叫中心能

力成熟度模型认证”项目，以项目专家第三方的视角参考国际专业标准，实现与国

际接轨，并最终高分通过应用级认证。面对未来发展，这个团队更是表示出强劲信

心！

中信银行信用卡客户服务部各级领导、项目组成员及 CC-CMM国际标准认证组织

专业团队，参加了本次中信银行信用卡客户服务部CC-CMM应用级（L1）认证终审

结果公布大会。会上，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿感谢全体项目组

成员近五个月的努力。在认证评审过程中，他充分感受到了中信银行信用卡中心客

服部全体对于CC-CMM呼叫能力成熟度模型应用级认证项目的重视，并对于中信银