简体中文    |    English
Home  ·  Contact Us
  首页  »  动态资讯 » 会议活动
动态资讯
CC-CMM Summit 2012 第一届CC-CMM国际标准年度会议
2012-03-28 00:00:00

会议主题:

华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展

背景介绍:

呼叫中心是国际产业资源合理配置和高度标准化运作的现代服务产业的一个重要分支。经过多年的基础发展和孕育,已经形成北美、欧洲和亚太三足鼎立的全球产业发展格局。而这其中,中国在国际服务外包业务拓展以及国际呼叫中心产业标准推广领域处于领先地位。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准作为一个“源于中国、服务全球”的国际产业标准体系发挥了积极的作用,得到全球产业界的高度尊重和国家主管机构的高度重视。

“CC-CMM国际标准年度会议”于2012年春季首次举办,展望此会议将成为全球呼叫中心产业顶级智库的重要聚会。会议目标乃集合全球产业智慧,共同推动呼叫中心相关产业标准的契合与深化。作为学术性和国际化的高峰研讨论坛,2012年的研究主题为“华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展”。

关注重点:

呼叫中心产业标准化建设及未来发展展望

华语地区呼叫中心产业报告发布及未来趋势研究

呼叫中心运营行业标杆案例分享

呼叫中心人力资源研究最新动态

HomeOffice家庭座席的应用与管理

云计算技术对呼叫中心产业的影响

参会价值:

全球呼叫中心产业顶级智囊的“头脑风暴”;面向亚太地区呼叫中心高层管理者专题举办的交流型(社交型)年度论坛

定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

聆听华语地区呼叫中心标杆机构的精彩案例分享,现场取经共进同勉

与国内各细分呼叫中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络

年度华语地区市场报告及产业动态权威发布

与会对象:

亚太地区各呼叫中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM国际标准委员会全体委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事呼叫中心管理研究的学者;负责呼叫中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

如何参会:

本次论坛属于收费论坛,参会费用为2000元/人(包含28日大会论坛费用、午餐及会议茶歇、29日参观交通费)

2012年03月28日 星期三

论坛主席:刘钢(复旦大学软件学院副院长,CC-CMM国际标准研究中心主任)

会议主题:华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展

09:00am – 9:10am

开场致辞:

廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会副会长兼秘书长

9:10am – 9:50am

呼叫中心标准建设的思路及未来展望

袁道唯:《客户世界》总编辑,爱立信商业咨询大中华区首席顾问

9:50am – 10:30am

高绩效人力资源管理系统在呼叫中心的应用

刘湘敏:美国宾州州立大学人力资源与雇佣关系助理教授,

康奈尔大学博士

茶歇 (抽奖)

11:00am – 11:30am

呼叫中心面临的新挑战与机遇

居德华:华东理工大学教授,上海软件质量联盟主席

11:30am – 12:00pm

《2011年中国呼叫中心运营标杆管理报告》发布以及核心信息共享

葛舜卿: CC-CMM国际标准认证机构执行总监

午餐及交流

14:00pm – 14:30pm

移动10086标准化运营管理实践(运营与管理)

吴军英:浙江移动客服中心总经理

14:30pm – 15:00pm

服务转营销(创新)

罗隽:中信银行信用卡中心客服部总经理

15:00pm – 15:50pm

圆桌讨论:呼叫中心的高绩效运营与管理创新

【研讨主持】

李农:亿迅(中国)软件有限公司CEO

【研讨嘉宾】

徐子颖:招商银行远程银行中心总经理

邢焱:北京鹈鹕信息咨询有限公司总经理,《客户世界》

执行总编

郑颖:方太呼叫中心部长

张晓红:江苏电信客户服务中心副总经理

茶歇(抽奖)

16:10pm – 16:50pm

国际呼叫中心产业标准的认知和思路

山下荣二郎:transcosmos inc.理事兼海外事业本部本部长

16:50pm – 17:40pm

圆桌讨论:国际标准、国家标准与企业标准的融合与优化

【研讨主持】赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM认证机构主席


招聘职位 | 法律申明 | 网站地图 | 新浪微博
咨询热线:400-662-4009     电子邮箱:institute@cc-cmm.org     © Copyright 2013 CC-CMM – All Rights Reserved.     沪ICP备08021524号-3