讨论作业结果

3.3 绩效成果

4.1 客户管理

4.2 最终用户管理

5.1 战略与流程创新

5.2 系统与应用工具创新

5.3 新服务/方案开发与执行

5.4 顾客生命周期管理

5.5 顾客价值挖掘

第五天安排：

模块串讲，专项讨论

学员提问，互动讨论

下午考试

报名信息

授课时间：2010年12月13~17日（周一至周五为期5天，其中最后一天下午为开卷考试）

授课地点：复旦大学 光华楼

课程费用：17，800元/人（培训费用包含培训教材、相关资料、午餐、考试、课间茶点和水果等）

优惠措施：

1. 报名学员来自实施或通过CC-CMM认证的呼叫中心，报名费用打8折

2. 在11月30日以前报名并付款的学员享受8.6折优惠

3. 团体（超过并包含3人）报名，享受8.8折优惠

报名咨询：

曹红：CC-CMM国际标准认证机构市场主管

电话：400-696-4009

邮件：caohong@cc-cmm.org

学员反馈

通过4天的学习，深入了解CC-CMM体系。会将整个体系运用到实际工作中。

能从更高的战略高度看待呼叫中心的组织和管理，更了解了呼叫中心治理发展的总体框架。

有一次重新理顺思路，获得了很多新的理念，纠偏原有的一些错误认识；资料细致、准备专业。

在课程中，系统地学习了呼叫中心整体架构、运营细节等的各项标准；可以用国际标准的眼光重新审视呼叫中心、发现问题，课程很棒、很直观、案例也很好。

通过学习对体系有了更深的理解，对今后呼叫中心持续改进方面有了更清晰的方向。

对CC-CMM认证分析和呼叫中心运营管理有了系统全面的理解。

系统地、全面地了解了CC-CMM国际标准认证的各个模块和知识，在呼叫中心的专业性理解方面有了很大提升。