2013年05月21日，南京。客户世界消息：好享购物客户联络中心举行能力成熟度建设项目启动会，正式接轨CC-CMM能力成熟度模型国际标准。 好享购物股份有限公司总经理朱擎东，好享购物股份有限公司副总经理向俊波，好享购物股份有限公司客户联络中心部长兼人力资源部部长娄之歆，好享购物股份有 限公司客户联络中心副部长石莎，客户世界机构创始人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，CC-CMM 国际标准认证机构研发总监石云及好享购物客户联络中心相关人员出席了会议。

好享购物股份有限公司植根于中国内地经济最发达的长江三角洲经济圈，是江苏省广播电视总台(集团)成员机构，于2008年12月31日正式运营。好享购物定位于新媒体购物，整合电视、互联网、型录、手机等无店铺虚拟通路，为顾客提供多元化的优质商品与服务。

2010年3月，经国家广播电视总局批准，好享购物频道正式升级为江苏省内第一家24小时播出的专业购物频道。3月29日，好享购物以“诚 意为你”为口号，以全新的形象体系和服务机制盛大重装起航，成为中国最具有人情味的居家购物领导企业之一。2011年4月，好享购物频道再度升级为手握全 国牌照的专业电视购物公司，引领中国居家购物产业方向。

好享购物致力于成为全新购物理念与健康生活方式的引领者、传播者，做会员的生活提案师，将目标顾客定位为“有标准、认品牌、具备消费力、关注生活质量的精明买家”。

目前，好享购物已经实现江苏全省覆盖，并陆续在全国新张落地。同时拥有270多万会员，2012年总订购金额超过30亿元人民币。

启动会上，客户世界机构创始人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪对项目启动表示祝贺，CC-CMM项目实施是个痛并快乐的过程，但这也将是一个突飞猛进的过程。他希望通过项目实施帮助好享购物客户联络中心有一个全面性的结果产出，为客户提供更好的服务。

CC-CMM国际标准认证机构研发总监石云在会上简单分享了呼叫中心能力成熟度模型的结构、项目实施的进程安排以及目前的产业现状。

好享购物股份有限公司总经理朱擎东在会上做了总结发言。他首先对CC-CMM项目启动以帮助好享购物客户联络中心能力提升表示欢迎。随后他也提了三点意见：

1、客户联络中心对于好享购物股份有限公司而言是最重要的部门之一，他既为会员提供服务，也为供应商提供服务，是衔接供应商，服务客户最好的平台。目前好享购物客户联络中心正在向精细化运营、营销转型，希望通过项目实施，通过体系化建设，解决发展中的切痛。

2、科学的理论才能带来先进的实践，希望通过项目实施帮助客户联络中心快速提高能力，对团队成长带来帮助。

3、希望与CC-CMM建立长期合作关系，通过合作能够挖掘好享购物自身特点，也为CC-CMM建立更好的样板。

最后好享购物股份有限公司总经理朱擎东表示好享购物客户联络中心全体人员一定积极配合项目开展以确保顺利通过认证。