2015年5月13日，第四届CC-CMM标准年度会议在上海华美达广场新园酒店圆满举办。本次论坛的主题为：新融合、新互动、新标准。并关注Customer Engagement在持续交互、持续依赖的过程之中所出现的新的互动渠道，以及传统呼叫中心与企业（尤其是互联网化的企业或业务生态）业务流程深度融合交汇；研究在此基础之上对新的Customer （Engagement） Center新的标准的要求。会议吸引了亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人、CC-CMM标准指导委员会委员、CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴、负责客户中心运营的高层管理者、专业从事客户中心管理研究的学者等人员，可谓是一场全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”。

会议由CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生主持；CC-CMM标准指导委员会主席袁道唯、复旦大学国家示范性软件学院副院长刘钢、贝塔斯曼欧维特（中国区）副总裁徐欣、小米科技高级客服总监杨京津、中信银行信用卡中心客服总经理史红新、CC-CMM标准研究中心首席科学家居德华、客户服务审计有限公司联合创始人Deepak Selavaratnam、EF英孚教育青少儿英语高级客户体验总监石坚受邀演讲。

演讲定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究，意在与会人员聆听亚太地区精彩案例分享，现场取经共进同勉，更能在探讨中与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络。

会议期间还举行了隆重的CC-CMM认证签约仪式，Snapshotz在线服务测评工具的发明人Deepak Selavaratnam与客户世界机构（CCMWorld Group）创办人及总裁赵溪进行了签约合作。

讨论会末，由CC-CMM执行理事葛舜卿主持，圆桌会议更是引发了台上台下的集体思维探索。就关于人员招聘、薪酬管理、释压方法等话题进行了热烈的讨论，吉林省呼叫中心行业协会秘书长张天华先生、华安基金客户服务与电子商务部总监解咏梅女士、宜信金融客户服务中心总经理方俊雄先生和英国曼彻斯特大学心理学博士郭峰先生作为圆桌嘉宾与大家分享了自己的观点。

据悉，CC-CMM致力于提供卓越的指标和衡量服务，成为客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织，在行业内拥有领导地位、国际认证水平。此前年度会议分别在深圳、新加坡和台北举办，本次落叶归根到发源地上海也是主办方的精心策划之一，发展前景令人充满期待！