2015年5月14日，南京。好享购物客户联络中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心应用级（L1级）认证！认证终审报告会在好享购物2楼会议室召开，好享购物股份有限公司副总经理向俊波，好享购物客户联络中心部长娄之歆， CC-CMM标准组织主席赵溪，CC-CMM标准组织认证机构总监胡捷伦，好享购物客户联络中心核心管理团队及员工代表出席了终审报告会。

终审报告会上，CC-CMM标准认证机构胡捷伦老师就认证评审期间的工作做了总结汇报。在过去的一年中，好享购物客户联络中心在CC-CMM标准咨询老师的大力支持和管理团队人员全体配合下，从管理模式到运营体系都得到了很大的提升。为期三天的认证，认证官通过与部门负责人、线上管理人员以及一线员工代表进行了一对一的面谈，结合现场走访、现场观察及审核文档等方式，通过全面评测得出最终评审结果，宣布好享购物客户服务中心顺利通过CC-CMM标准应用级认证！同时，针对基线评审中出现的六大改善领域执行情况进行了回顾和分析，总结指出了好享购物从应用级到专业级需持续改善的方向。

随后，CC-CMM标准组织赵溪主席对好享购物客户联络中心通过认证表示了祝贺，并指出今天的认证并不是结束，而是新的起点。所谓的能力成熟度模型就是一个能力逐步增长的过程，现代企业管理里长效机制尤为重要，我们所要强调就是系统地持续优化整体绩效，希望大家能努力提升自己的全局观，从经营战略层面出发去思考管理体系的持续优化。

随后，客户联络中心员工代表、部门领导及公司领导都进行了相应的总结发言，对于认证过程中需要改善的领域进行分析，分别为以下几点：

第一，对于呼叫中心的文化进行了落实和明确分析；

第二，梳理了“以客户为中心”的流程体系；

第三，进行了管理体系的优化；

第四，对线上人员的培养和发展路径进行了总结；

第五，对于绩效管理的体系进行优化；

第六，进行更高效的现场管理。

好享购物股份有限公司副总经理向俊波提出：CC-CMM应用级认证提供了一种系统性的管理模式，一个运营理念的清晰方向。通过CC-CMM咨询过程，流程上得到了系统的完善，从原来零散碎片化的管理方法到现在完整的管理体系。通过此次认证，不仅让我们看到目前取得的成绩，也让我们看到了更多的潜力，接下来的工作重点是对于报告中指出的问题进行相应完善。今天的认证工作已经通过，但我们的工作并没有结束，在今后的工作中，我们将加强技能管理的培训，提高自身专业性，我们会继续努力，激发最大潜力，争取朝着更高的标准携手共进。大家也对审核方老师在认证期间的专业审核和悉心指导提出由衷感谢！