电信亚太呼叫客户服务中心

中国电信亚太客户服务中心顺利通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证!

　　当天下午2：30，CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型应用级(L1)认证终审报告会在中国电信股份有限公司深圳分公司一楼培训室召开，中国电信股份有限公司深圳分公司客服中心领导、中国电信国际有限公司客户服务经理、项目经理及全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队出席了终审报告会。

　　CC-CMM国际标准认证官就CC-CMM能力成熟度模型做了简介，之后对认证评审期间的工作做了总结汇报，通过面谈、走访以及现场观察相关项目负责人、运营人员以及客服代表等方式，在参阅了大量运营文档的基础上，按照CC-CMM国际标准的两个维度：“方法合规”和“执行到位”进行考核并得出了最终评审结果。CC-CMM国际标准认证团队针对基线评审提出的6大改善领域的执行情况进行了回顾和分析，提出了从应用级(L1)到专业级(L2)需要继续改善的领域及方向。