华安基金客户服务与电子商务部

2010年3月16日，华安基金客户服务与电子商务部隆重举行项目启动会，宣布正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。华安基金客户服务与电子商务部副总经理解咏梅女士主持了今天的会议。总经理赵敏携全体项目组成员及华安基金客户服务与电子商务部的全体员工出席了会议。

复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任、复旦大学软件学院副院长刘钢先生在启动会上首先致辞，他表示：华安基金是中国老牌的基金公司，具有良好的管理模式和运营团队，其客户服务与电子商务部亦是行业内的翘楚。CC-CMM标准的理论体系能够与华安基金客户服务中心的最佳实践相融合，符合CC-CMM标准“立足中国、定位亚太、接轨世界”的发展目标。他希望透过CC-CMM标准的导入，帮助华安基金客户服务与电子商务部在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，最终取得呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，真正实现成为基金行业领先呼叫中心的理想。

随后，华安基金客户服务与电子商务部总经理赵敏先生致辞，他表示：新的经济形势和产业布局给华安基金带来了新的挑战和机遇。希望透过本次CC-CMM项目应用级、专业级的深入实施，通过体系化的诊断和梳理，全面提高华安基金客服中心的管理能力和运营水准，将理论与实践相结合。他同时希望华安基金客户服务中心的全体同仁积极参与到项目的全过程中，充分利用这样一个系统梳理和学习的机会，全面提高自身能力，打造基金行业的服务标杆。