上海市医疗保险咨询服务中心

2009年5月6日，上海。今天，上海市医疗保险咨询服务中心举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。

上海市医疗保险咨询服务中心自2005年5月12日正式开通以来，充分发挥呼叫中心集中呼叫、统一查询、智能联网等先进网络技术和资源集中整合优势，向市民提供24小时全天候服务，准确、及时、有效地接听和处理了大量市民来电，不断提高办事效率和服务质量。作为上海市人力资源和社会保障局下属的医保业务专业咨询服务窗口，始终秉承“倾听、关注、专业、真诚”的服务宗旨，以争创一流呼叫中心为目标，加强基础管理，完善内部制度，重视团队建设，练“内功”、树“形象”，不断提升服务品质。中心于2007年荣获中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，是政府与公众服务领域的标杆型呼叫中心运营机构。

上海市医疗保险咨询服务中心周骥主任在项目启动仪式上发言表示：在中心成立五周年之际，选择用接轨国际标准的方式对过去五年的工作进行全面的检视和总结，是希望能够站在国际化和标准化的产业发展前沿规划中心发展的未来。他号召全体员工积极投身到标准导入的工作中来，透过系统化的改造和提升，实现中心新的历史性跨越。

CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪、副主席徐欣、咨询研发总监葛舜卿到会分享了最新的国际产业发展动态及标准化管理的最佳实践，期待上海市医疗保险咨询服务中心在标准化认证体系的框架下对现有的运营基础进行更系统化的梳理，通过更精益化的运营和内外部形象的整体提升，最终实现呼叫中心运营效率的最优化和运营效果的最大化，比肩亚太乃至世界最优秀呼叫中心。

作为本次项目的咨询机构，微创公司高级总监宋依锋先生详细介绍了项目进展计划及资源配置情况；表示将集中最优势资源帮助上海市医疗保险咨询服务中心的认证工作取得突破。