同程网络科技股份有限公司

2016年3月29日，苏州。客户世界报道：同程旅游客户联络中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际标准。同程旅游党委书记、创始人兼CSO王专博士，周边自由行副总经理姜华女士，客户服务中心总经理郑曼曼女士，周边自由行预订中心负责人苏庆女士，周边自由行产品流程负责人徐驰等联络中心运营管理团队成员， CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿，CC-CMM国际标准认证机构执行总监胡捷伦，CC-CMM国际标准认证机构首席顾问周月词出席了会议。

同程网络科技股份有限公司（简称同程旅游）是中国领先的休闲旅游在线服务商，创立于2004年，总部设在中国苏州。同程旅游的高速成长和创新的商业模式赢得了业界的广泛认可，2014年先后获得腾讯、携程等机构逾20亿元人民币投资。2015年7月，同程旅游再次获得万达、腾讯、中信资本等超过60亿元人民币的战略投资。

同程旅游是国家高新技术企业、商务部首批电子商务示范企业，“同程”商标荣获“中国驰名商标”，同程旅游连续四年入选“中国旅游集团20强”，2015年位列第8名，是中国在线旅游行业三大企业集团之一。新的十年，公司以“休闲旅游第一名”为战略目标，目前公司在中国景点门票预订市场和邮轮领域处于领先位置，并积极布局境外游、国内游、周边游等业务板块。

同程旅游旗下运营同程旅游网(www.LY.com)和同程旅游手机客户端， 2016年服务人次将达到3.5亿，年均增长300%，让更多人享受旅游的乐趣是同程旅游的使命。

同程旅游一直秉承客户第一、创新执行、正直进取、合作共赢的价值观。为了给客户提供更优质、更高效的服务体验，3月29日在同程大厦启动了CC-CMM国际标准认证项目。在启动会上，周边自由行预订中心负责人苏庆女士首先介绍了同程旅游的发展历程和过去12年获得的荣誉，并介绍了周边自由行事业部的发展以及目前所取得的成绩。

随后CC-CMM国际标准认证机构执行理事葛舜卿分享了客户中心能力成熟度模型的五个模块：1.0 设计与规划；2.0 运营与管理；3.0 数据与绩效；4.0 客户体验以及5.0 创新与提高。同时介绍了项目实施的进程安排。

最后，同程旅游党委书记、创始人兼CSO王专博士做了总结陈词。他指出标准认证本身就是学科体系的搭建。周边自由行业务是同程旅游的原创业务，目前稳居国内周边自由行市场份额第一。同程旅游不但要保持市场份额第一的位置，而且要创立客服水准第一。希望通过CC-CMM体系的梳理能帮助客户联络中心不断提升服务质量和客户满意度，向成为服务标准的创造者迈进。