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远盟康健服务中心通过CC-CMM国际标准应用级L1认证
2017-07-11 20:29:06

2017年7月6日,北京。自2017年年初开始启动标准认证项目,历经数月的入户咨询与标准规范实施后。今日,国内健康和急救领域龙头企业远盟康健服务中心顺利通过“CC-CMM客户中心能力成熟度模型应用级(L1)”认证。远盟康健服务中心总监赵晖,服务中心服务经理、项目负责人蔡苗及远盟康健服务中心核心管理人员;CC-CMM国际标准组织主席赵溪、执行理事石云出席了认证终审报告会。

终审报告会议上,CC-CMM认证团队负责人石云先生对过去3天严格的评审进行了总结发言。结合远盟康健服务中心的日常运营与管理,各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,其中还开展了与服务总监,运营经理、组长及其他管理支持岗人员的一对一封闭访谈。过去短短的几个月时间里,远盟康健服务中心在CC-CMM标准诸位咨询老师的大力支持和平台管理团队的配合下,从管理模式到运营体系有了很大提升和改善。石云先生代表CC-CMM标准组织正式宣布远盟康健服务中心顺利通过“CC-CMM应用级L1”认证,还针对初期基线评审的“6大改善领域”的变化给予了肯定,并对下一个阶段专业级认证要求提出了详细的建议。与此同时,石云先生还指出:“今天的认证并不是结束,而是新的历程开始。所希望大家能不间断地提升自己的全局观,从经营战略层面出发去思考。”

远盟康健服务中心项目负责人蔡苗发言:远盟康健服务中心通过“CC-CMM应用级L1”认证,是2017年标准化工作的重要一环。首先,非常感谢CC-CMM项目团队对于远盟康健服务中心的帮助。今天远盟康健服务中心能顺利通过CC-CMM标准应用级认证,离不开这几个月来CC-CMM标准组织的各位咨询老师和远盟康健服务中心全体员工付出的辛苦和努力。通过本次CC-CMM应用级认证项目的实施,我们对远盟康健服务中心日常运营进行了全方位梳理,还有很多细节流程需要在日后的工作中去逐步落地实施,全员灌输。远盟康健服务中心管理团队非常感谢CC-CMM认证团队对于远盟康健服务中心下一阶段“3大改善领域”的总结,这让我们看到了平台的自身还存在许多问题及不足;接下去的工作将继续任重而道远,同时还会在老师专业的建议上,落实各个项目和改进计划;继续遵循科学管理的宗旨让各项流程尽快落地实施,从而提升平台基层受理员和中高层团队管理人员的能力水平,向专业级迈进。

最后,远盟康健服务中心总监赵晖进行了总结发言:感谢赵溪主席亲临认证终审会议现场,感谢石云老师及认证团队和胡捷伦老师及咨询团队在过去数月的辛苦付出;也恭喜远盟康健服务中心的小伙伴们。在半年的不懈努力和学习改进中,系统地学习了呼叫中心管理、运营以及标准体系的专业知识,并在今天正式通过CC-CMM国际标准体系的应用级认证。

认证的通过是远盟向呼叫中心行业标准化迈进的一个里程碑。认证的结果对于我们来说只是一个起点,做到方法合规我认为不是最难的,执行到位需要整个中心从管理岗到一线持续改进和坚持不懈的提升和校正。远盟服务中心作为整个企业的后台运营支撑部门,是整个企业践行品牌承诺的”最后一公里“,我们经常说,远盟服务中心受理的业务不是死就是伤,最轻的也是生病的,没有一个不紧急没有一个不重要,如何提供给我们的客户最高效专业信赖的温暖的客户体验是我们的服务宗旨。期待在未来时间里,远盟服务中心可以在不断完善改进提升中加强整个中心的运营和管理业务水平,给每个员工带来更大的发展空间和平台,给企业带来更高的服务水平和品牌价值。


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