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广州浚峰BPO服务外包项目接轨CC-CMM标准体系
2017-07-26 12:03:32

2017年7月20日,广州。客户世界消息:广州浚峰BPO服务外包项目正式接轨CC-CMM客户中心标准体系。广州浚峰网络技术有限公司客户服务总监邓彩英,运营顾问张芳娟,运营经理何伟琳、CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦、CC-CMM标准组织资深顾问姚青以及广州浚峰BPO服务外包项目相关管理人员等出席项目启动会。

广州浚峰网络技术有限公司成立于2000年,专业致力于客户联络中心全服务外包,逾15年,凭借专业的标准化管理向外拓宽发展了人员培训、顾问咨询及系统全渠道集成服务,现已服务来自多个行业的企业客户,并成为业内首批国内考获国际ISO27001信息安全认证的企业。

广州浚峰於广州及南沙共设有两个客户接触中心,设有超过1000个服务坐席,员工超过1,000人,为客户提供专业的全渠道外包服务、设施管理及托管服务,以及新媒体运营客户服务解决方案。主要服务行业包括金融保险业、通信业、3C产品、政府及公共事业、快速消费品、电商平台、物流和零售业等。广州浚峰凭借着十多年的联络中心运营经验,先进的客户接触中心系统,持续优化客户业务,致力成为客户的长期合作伙伴。广州浚峰服务宗旨:发挥联络中心的全面优势,优化客户业务,成为客户的恒久伙伴。

报告会上,首先由CC-CMM标准组织项目总监胡捷伦代表认证项目组详细分享了CC-CMM客户中心能力成熟度模型背景及具体设计。同时对本次认证项目的具体流程及认证工作重点进行了沟通。他期待通过本次项目的实施,协同广州浚峰BPO服务外包项目为建立和优化运营管理体系打下基础,并整合国内外行业的优秀案例和发展趋势,引导广州浚峰BPO服务外包项目组建立起精益化运营管理的意识,通过CC-CMM标准的导入提高整体运营的管理水平。

随后,广州浚峰网络技术有限公司运营经理何伟琳发言表示,CC-CMM标准导入是一个学习的过程,希望借助CC-CMM在行业内的丰富经验,让管理人员能充分了解到自身运营与行业标准之间的差异,从整体层面上取得质的飞跃。

最后,广州浚峰网络技术有限公司客户服务总监邓彩英总结发言,我们要结合行业标准体系,从战略规划、企业文化、质量管理等各方面出发,根据CC-CMM标准评价体系进一步量化各项工作,统一运营标准,从根本上做到更好更扎实,完善并建立一套完整的运营管理体系.


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