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动态资讯
2017第六届CC-CMM国际标准年度论坛
2017-09-23 16:52:45

组织机构

主办单位:

CC-CMM国际标准组织

协办单位:

合肥市瑶海区人民政府

承办单位:

客户世界机构旗下—客世传媒

亿达科技新城管理有限公司

会议安排

3月28日下午,现场观摩交流(参访机构待定)

3月28日 晚: CC-CMM标准认证2017授牌晚宴

3月29日 CC-CMM标准年度论坛(暂定:合肥元一希尔顿酒店)

关注重点

客户中心产业标准化建设及未来发展展望

亚太地区客户中心产业报告发布及未来趋势研究

客户中心运营行业标杆案例分享

全媒体/全渠道客户互动新渠道

客服机器人的发展现状及应用趋势

客户体验最新研究成果

免费时代下的客户价值挖掘

客户中心人力资源发展状况及变革

智能化/数字化/网络化

大数据/多媒体/客户价值平台战略挖掘

非语音客户互动渠道的管理与标准建设

……

会议主题

机器人上岗,智能平台的颠覆——客户中心的新机遇新挑战

会议背景

“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年,惯例于每年春季举办。寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

与会对象

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

参会价值

全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”;面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型(社交型)年度论坛

定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

聆听亚太地区精彩案例分享,现场取经共进同勉

与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络

部分嘉宾(拟邀):

袁道唯:爱立信商业咨询首席顾问,《客户世界》杂志总编辑

刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任

吴晓如:科大讯飞股份有限公司轮值总裁

黄金红:京东全国客户服务中心副总裁

漆远:蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家

赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM国际标准组织主席

葛舜卿:CC-CMM国际标准组织执行总监

备注:本会议规模260人,为定向邀请会议,其他希望参会的听众请联络组委会申请参会席位。

往届回顾

第一届CC-CMM国际标准年会圆满举行

2013第二届CC-CMM年度大会在台北隆重举行

2014第三届CC-CMM标准年度会议在新加坡举行

2015第四届CC-CMM标准年度会议在上海举行

2016第五届CC-CMM标准年度会议在天津举行

CCTV4对CC-CMM年会新闻报道:

[视频]两岸探讨呼叫中心产业标准化建设议题

举办宗旨:

1.Customer Engagement专业人士(一群有趣的人);

2.高瞻远瞩真诚互动(得有点儿情操和远虑);

3,专业相关话题(聊些有趣的事儿);

4.远离赤裸裸的商业广告。

联系组委会

左冰:13466626291,zuobing@www.ccmw.net

郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net

潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net

热线:400-779-7070


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