组织机构：

主办单位：CC-CMM国际标准组织

协办单位：合肥市瑶海区人民政府

承办单位：客户世界机构旗下—客世传媒，亿达科技新城管理有限公司

会议安排：

3月28日下午，现场观摩交流（参访机构待定）

3月28日 晚： CC-CMM标准认证2017授牌晚宴

3月29日 CC-CMM标准年度论坛（暂定：合肥元一希尔顿酒店）

关注重点：

客户中心产业标准化建设及未来发展展望

亚太地区客户中心产业报告发布及未来趋势研究

客户中心运营行业标杆案例分享

全媒体/全渠道客户互动新渠道

客服机器人的发展现状及应用趋势

客户体验最新研究成果

免费时代下的客户价值挖掘

客户中心人力资源发展状况及变革

智能化/数字化/网络化

大数据/多媒体/客户价值平台战略挖掘

非语音客户互动渠道的管理与标准建设

……

会议主题

机器人上岗，智能平台的颠覆——客户中心的新机遇新挑战

会议背景：

“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年，惯例于每年春季举办。寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖，推动更广泛深入的专业交流。这是一个学术性的国际高峰研讨论坛，邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

与会对象：

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人；CC-CMM标准指导委员会委员；CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴；产业管理当局的政策研究者及管理者，各地”声谷”负责人；专业从事客户中心管理研究的学者；负责客户中心运营的高层管理者；主流技术供应商高层管理者。

参会价值：

全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”；面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型（社交型）年度论坛

定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

聆听亚太地区精彩案例分享，现场取经共进同勉

与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络

部分嘉宾（拟邀）：

袁道唯：爱立信商业咨询首席顾问，《客户世界》杂志总编辑

刘钢：复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心主任

吴晓如：科大讯飞股份有限公司轮值总裁

黄金红：京东全国客户服务中心副总裁

漆远：蚂蚁金服副总裁、首席数据科学家

赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席

葛舜卿：CC-CMM国际标准组织执行总监

备注：本会议规模260人，为定向邀请会议，其他希望参会的听众请联络组委会申请参会席位。

往届回顾：

第一届CC-CMM国际标准年会圆满举行

2013第二届CC-CMM年度大会在台北隆重举行

2014第三届CC-CMM标准年度会议在新加坡举行

2015第四届CC-CMM标准年度会议在上海举行

2016第五届CC-CMM标准年度会议在天津举行

CCTV4对CC-CMM年会新闻报道：

[视频]两岸探讨呼叫中心产业标准化建设议题

举办宗旨:

1.Customer Engagement专业人士（一群有趣的人）；

2.高瞻远瞩真诚互动（得有点儿情操和远虑）；

3,专业相关话题（聊些有趣的事儿）；

4.远离赤裸裸的商业广告。

联系组委会：

左冰：13466626291，zuobing@www.ccmw.net

郑洁：13718770777，zhengjie@ccmw.net

潘江玲：18510813910，panjl@ccmw.net

热线：400-779-7070