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云南电网信息中心信息运维呼叫中心通过CC-CMM ITSD标杆级认证
2017-11-23 21:53:34

2017年11月22日,云南。客户世界消息:云南电网信息中心信息运维呼叫中心顺利通过CC-CMM ITSD标准标杆级L3认证。云南电网信息中心信息运维呼叫中心副主任钏涛,云南电网信息中心信息运维呼叫中心客服部主任吴玮,CC-CMM标准组织资深认证官严晶、CC-CMM标准组织资深认证官姚青以及云南电网信息中心信息运维呼叫中心核心管理人员出席了此次会议。

会上,CC-CMM标准组织资深认证官严晶女士发言:在过去2天半的认证时间里,CC-CMM标准组织认证官对云南电网信息中心信息运维呼叫中心进行了严格审核及全面评估,经过长达一年半的努力,信息运维呼叫中心在原CC-CMM ITSD标准应用级要求的基础上,已进一步推进和落实了前期梳理和改进的管理流程和制度,我谨代表CC-CMM标准组织正式宣布云南电网信息中心信息运维呼叫中心顺利通过CC-CMM ITSD标准标杆级L3认证。

最后,云南电网信息中心信息运维呼叫中心副主任钏涛总结发言:首先,感谢两位CC-CMM标准组织认证老师及上海翰纬信息科技有限公司咨询老师这两天的辛苦工作。作为国内较早接触并执行CC-CMM标准的信息运维呼叫中心来说,我们是幸运的:近两年来通过对标CC-CMM ITSD标准要求,我们规范了流程制度并建立了科学的管理体系,取得了欣喜的成绩。同时为云南电网信息中心信息运维呼叫中心能作为国内首家通过CC-CMM ITSD标准标杆级(L3)的信息运维呼叫中心而感到自豪。下一阶段,我们会把CC-CMM ITSD精益级(L4)的六大改善领域作为未来持续努力的方向,不但做到“软件”—运营管理方面的改善,更要做到“硬件”—信息系统方面的提升。今后,云南电网信息中心信息运维呼叫中心会与CC-CMM标准组织保持紧密的合作关系,会不断将其他行业中的优秀案例及科学方法沿用至信息运维呼叫中心,早日将云南电网信息中心信息运维呼叫中心建设成为国际一流的IT呼叫中心。


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