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广东电网信息中心1000号服务台成功通过CC-CMM ITSD应用级认证
2017-12-10 18:18:29

2017年12月6日,经过三个月的入户咨询与标准落地,广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。广东电网有限责任公司信息中心主任温柏坚,客户服务部部长黄锋涛,CC-CMM标准组织首席认证官周月词、CC-CMM标准组织资深认证官唐骁以及广东电网信息中心1000号服务台核心管理人员、广州亦云信息技术股份有限公司电网事业部总经理李建平等共同参与了此次认证评审。

  

会上,CC-CMM标准组织首席认证官周月词对广东电网信息中心1000号服务台的标准建设工作表示肯定。周月词认证官发言:在过去2天半的时间里,认证官对广东电网信息中心1000号服务台进行了严格的审核,结合对客服部部长、专责及坐席组长等管理岗的一对一的封闭访谈,各类文档的审查及150条标准条目的全面评估,带队认证官周月词女士代表CC-CMM标准组织正式宣布广东电网信息中心1000号服务台顺利通过CC-CMM for ITSD标准应用级L2认证。同时针对2017年9月开展的基线评审提出的6大改善领域的成果给予了肯定,并对下一个阶段标杆级认证要求提出了详细的建议。

最后,信息中心主任温柏坚总结发言。温柏坚主任首先感谢两位CC-CMM标准组织认证老师对信息中心1000号服务台的专业评估,表明信息中心1000号服务台今天能顺利通过应用级L2认证,是三个月以来CC-CMM的各位咨询老师和信息中心1000号服务台的全体员工付出的辛苦和努力的结果。同时,温柏坚主任表示,通过本次认证,梳理与完善了1000号服务台组织架构,服务台的培训管理体系、绩效管理体系及流程管理体也得到全面建设与优化,这是信息中心1000号服务台迈向国内领先的第一步,后续1000号将基于专业改善建议,落实改进计划,提升管理水平,充分发挥基层班组长骨干作用,使CC-CMM for ITSD标准与广东电网信息中心1000号服务台的运作更高效地融合。温柏坚主任最后寄语,希望大家坚持IT 服务体系化、系统化建设,坚持打造以人为本的客服文化管理体系, 大力完善技术支撑系统,以技术推动管理标准的实施。


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