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昆明耀龙配售电运行有限公司 CC-CMM应用级&专业级项目正式启动
2018-01-05 10:07:24

2017年12月27日,在昆明耀龙配售电运行有限公司召开《昆明耀龙配售电运行有限公司CC-CMM应用级&专业级咨询认证项目启动会》,正式接轨由北京客世资产管理有限公司承接的CC-CMM。昆明耀龙配售电运行有限公司总经理元林、云南省电力客户服务中心相关人员、CC-CMM国际标准组织市场总监郭静、CC-CMM国际标准组织执行理事石云、CC-CMM国际标准组织资深顾问姚青以及95598相关管理人员等出席会议。

昆明耀龙配售电运行有限公司(以下简称公司)成立于2008年07月03日,是云南昆供电力投资有限公司下属的全资子公司,公司本部位于昆明市福德村福达路11号,占地面积1.5亩,注册资本贰亿零壹佰万元。公司主营电力设备安装、运行、维修、试验、租赁、电力技术咨询、售电、电动汽车充电基础设施运营等业务;具有云南省住房与城乡建设厅“输变电工程专业承包叁级”资质;国家电力监管委员会“四级承装(修、试)电力设施许可证”资质;通过了质量管理体系,职业健康安全管理体系,环境管理体系认证;通过了云南能源局2016年客户供电市场电力工程承装(修、试)单位资质资格审查。

公司自成立以来一直遵循“人民电业为人民”的服务宗旨,扎实打造专业化、标准化、规范化的专业运维队伍。能为客户提供运行、维修、试验、租赁和运维等服务,具有丰富的运维管理经验,专业技术力量雄厚、施工设备齐全。公司严守“安全生产、依法经营”两条生命线,认真遵循“诚信为本,客户至上”的市场理念,严格履行“以客为尊,协作共赢”的服务宗旨,公司上下同心同德,竭尽全力为广大客户提供专业、优质、高效的服务。

CC-CMM客户中心能力成熟度模型是由客户世界机构(CCMWorldGroup)发起,由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力,站在行业发展的最前沿,共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测,找出呼叫中心运营中的不足,进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。其前身为成立于2001年底的原信息产业部呼叫中心标准指导委员会,2008年6月顺应国家大部制改革的方向转制成为国际标准化组织。

会上,CC-CMM国际标准组织执行理事石云作为此次咨询认证项目的首席咨询顾问,详细分享了CC-CMM客户中心能力成熟度标准的实施框架及项目实施进程,同时对本次咨询项目组的职能及职责做了初步介绍。

最后,公司总经理元林总结发言,希望通过CC-CMM项目的实施,借助CC-CMM在行业内的丰富经验,帮助公司95598业务在标准化建设的基础上,搭建并梳理出适用于本身的管理体系。通过引入业界呼叫中心运营管理的先进理念,不断提升和改进自我,提升业务的效率,提升市场竞争力,打造一支专业的管理团队。希望公司95598业务管理团队认真领会本次项目的意义和重要性,发挥团队合作精神,在项目过程中学习更精益化的运营管理,梳理出更规范更标准的管理制度及规章,来提升整个云南电网95598客户服务中心的管理水平。最后预祝明年如期通过CC-CMM认证!


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