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CC-CMM标准组织第七届年会暨2018年度论坛(4月18-19日,中国泰安)
2018-03-26 22:36:48

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主办单位: CC-CMM国际标准组织

承办单位: 客户世界机构、山东泰盈科技集团

支持单位: 中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld

地点:山东泰安 万达嘉华酒店

时间:2018年4月18-19日

会议结构

4月18日下午13:30: 参观泰盈科技集团(分批参观及现场交流)

4月18日下午13:30-18:00:CC-CMM标准指导委员会第五届第一次全体会议(内部会议)

4月18日晚上18:30-21:00:CC-CMM标准认证2018授牌仪式及晚宴

4月19日全天 9:00-17:00: CC-CMM标准2018年度论坛

会议主题

AI赋能的服务业态与服务标准

会议背景

以人工智能为代表的ABCT技术(AI人工智能,Big Date大数据,Cloud云技术,Internet of Things物联网)正在深刻改变社会的方方面面,客户服务与契动领域的界面自然化,交互智能化,体验沉浸化正成为企业-客户接触的典型特征。以chatbot(服务机器人)smart agent(智能音箱)为代表的智能平台日益成为企业与客户交互的首要渠道,并正在许多领域成为主要渠道。客户中心的数字化新转型正方兴未艾。在频次日益增多的智能服务中,服务质量的评定与客户体验的测定目前并没有有效或成功的典型推广案例,各个企业,平台的绩效指标也都在各自尝试阶段。CC-CMM标准组织认为,客户视角评价数字新服务,业界视角量化测定智能服务质量应当被提上议事日程。

“CC-CMM国际标准年度论坛”创办于2012年,惯例于每年春季举办。寄希望成为全球客户中心产业最顶级智库的年度聚会。会议的目标是集合全球产业智慧、研判技术与客户趋势变化,关注最新实践,共同推动客户中心标准的融合和深化。遍邀全球产业顶尖专家和企业最佳实践领袖,推动更广泛深入的专业交流。

这是一个学术性的国际高峰研讨论坛,邀请业界领先的思想和实践领袖,汇集企业实践一线的同仁,采撷市场最新案例成果,引发本领域的思想碰撞。

参会价值

全球客户中心产业顶级智囊的“头脑风暴”;面向亚太地区客户中心高层管理者专题举办的交流型(社交型)年度论坛

定位于分享跨区域产业融合最新动态及跨行业产业发展前沿研究

聆听亚太地区精彩案例分享,现场取经共进同勉

与亚太各细分客户中心应用市场的标杆机构负责人建立关系网络

与会对象

亚太地区各客户中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM标准指导委员会委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地”声谷”负责人;客户世界机构会员单位负责人;专业从事客户中心管理研究的学者;负责客户中心运营的高层管理者;主流技术供应商高层管理者。

会议规模:约400人。

分享嘉宾(部分已确认)

袁道唯:亚信公司副总裁、首席咨询官;《客户世界》杂志总编辑

吴玺宏:北京大学教授、博士生导师;北大言语听觉研究中心主任

何昌华:蚂蚁金融服务集团计算存储首席架构师

史红新:中信银行信用卡中心总裁助理

周伟强:中移在线广东分公司总经理

倪春洋:中国呼叫中心与电子商务发展研究院院长

刘钢:复旦大学国家示范性软件学院副院长,CC-CMM标准研究中心主任

石云:客户世界机构(研发)副总裁、CC-CMM标准组织研发总监

王德宝:泰盈科技集团副董事长、副总经理

赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任

赵溪:客户世界机构创办人、CC-CMM标准组织主席

……

日程安排:

主持人:陈彧婷(灵伴科技公司市场总监)

08:00-09:00

嘉宾签到入场

09:00-09:10

山东省商务厅领导致辞

09:10-09:20

CC-CMM标准组织领导致辞

09:20-09:50

【主题演讲】客户契动运营与技术的几个未来观

袁道唯:亚信公司副总裁、首席咨询官、《客户世界》杂志总编辑

09:50-10:20

【主题演讲】大数据在客户中心的应用

史红新:中信银行信用卡中心总裁助理

10:20-10:50

茶歇

10:50-11:20

【主题演讲】 蚂蚁金服基础技术的创新与挑战


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