何昌华:蚂蚁金融服务集团计算存储首席架构师
11:20-11:50
【主题演讲】新服务、新在线
周伟强:中移在线广东分公司总经理
11:50-13:30
午餐
13:30-14:00
【主题演讲】人工智能的发展及语音客服的智能化产业升级
吴玺宏:北京大学教授、博士生导师
14:00-14:30
【报告发布】2017-2018年度中国客户中心产业报告研读及未来趋势探索
石云:客户世界机构(研发)副总裁、CC-CMM标准执行理事
14:30-15:00
茶歇
15:00-15:30
【主题演讲】科技助推、资本领航下中国客服外包行业的新明天
王德宝:泰盈科技集团执行董事、副总经理
15:30-16:30
【圆桌讨论】
研讨主题:智能时代的服务标准与“新客服”的发展趋势
主持嘉宾:赵溪:客户世界机构创办人,CC-CMM标准组织主席
研讨嘉宾:
倪春洋:国家信息中心呼叫中心与电子商务发展研究院常务副院长
赵荣强:中国邮政集团11185全国中心主任
黄秀彬:国家电网公司客户服务中心业务管理部主任
廖黛丽:深圳市呼叫中心行业协会会长
陈震原:广州市服务外包协会呼叫中心专委会主任
参观安排:
签到时间:4月18日13:00~13:30
参观地点:山东泰安高新区中天门大街1366号泰盈科技
授牌晚宴安排:
CC-CMM标准认证2018授牌仪式暨泰盈科技集团十周年庆典晚宴
活动时间:4月18日18:30~21:00
活动地点:泰安万达嘉华酒店
年度论坛:
会议时间:4月19日9:00~17:00
会议地点:泰安万达嘉华酒店
联系组委会:
郑洁:13718770777,zhengjie@ccmw.net
左冰:13466626291,zuobing@www.ccmw.net
潘江玲:18510813910,panjl@ccmw.net
热线:400-779-7070