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鼎信信息科技有限责任公司IT服务台顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证
2018-07-05 10:13:23

2018年6月28日,鼎信信息科技有限责任公司IT服务台(下文简称“鼎信IT服务台”)经过半年的入户咨询与标准落地,顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级(下文简称“L2”)认证。鼎信科技公司运维服务团队主管张鹏,CC-CMM国际标准组织资深认证官姚青、上海翰纬信息科技有限公司(下文简称“翰纬”)项目经理陈俊杰、以及鼎信IT服务台核心管理人员出席了终审报告会。

终审报告会上,CC-CMM国际标准组织资深认证官姚青就认证评审期间的工作做了总结汇报。本次CC-CMM认证项目通过与主管、班组长、职能支撑岗以及座席代表等进行一对一面谈,结合现场走访、观察及文档审核等方式,对鼎信IT服务台进行了严格审核及全面评估并得出最终评审结果。经过半年的努力和翰纬的咨询辅导,鼎信IT服务台针对基线评审结果,以及咨询老师的专业辅导和核心管理人员的努力下,推进和落实了定位与规划、设计与转换、运营与管理、数据与绩效等IT服务台模块的管理流程和制度,并结合自身特点进行了专项优化与提升,顺利通过CC-CMM ITSD L2应用级认证。随后,认证官针对应用级基线评审提出建议的执行情况进行了回顾,并指出了鼎信信息科技有限责任公司IT服务台由应用级晋升专业级仍需持续改善的方向,需坚持深化管理体系建设及优化流程规范,重视人才的发展与培养,打造学习型组织,持续提升和规范现场管理能力,强化目标和文化为导向的绩效管理方法,进一步优化质量管理体系,及业务系统、管理平台等。

最后,鼎信科技公司运维服务团队主管张鹏总结发言:首先,感谢CC-CMM国际标准组织认证老师对IT服务台的专业评估,本次认证能顺利通过是咨询老师和参与项目的所有团队成员的辛苦和努力的结果。通过对标CC-CMM ITSD标准要求,鼎信IT服务台对自身文化体系进行了梳理,规范了流程制度并建立了科学的管理体系;下一阶段,我们将根据终审报告的改善方向进行努力和改进,目标是建立适合自身且具有业界领先水平的IT服务台运营管理体系,促进鼎信IT服务台运营管理水平的提升,满足IT服务未来发展的需求。在此,祝贺本次项目圆满成功。


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