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云南电网公司电力客服中心召开CC-CMM标准认证项目启动动员会议
2018-09-08 16:15:29

2018年9月6日,客户世界消息:云南电网公司电力客户服务中心组织召开CC-CMM标准认证项目启动及动员会议,标志着电力客户服务中心CC-CMM项目全面启动,云南电网公司电力客服中心成为了南方电网95598客服系统首家启动CC-CMM认证工作的客服中心。云南电网公司电力客户服务中心严军主任及CC-CMM国际标准认证机构主席、客户世界创始人赵溪参加了本次会议。

启动动员会上,严军主任指出,实施CC-CMM国际认证标准管理是电力客户服务中心针对管理实际,以问题为导向,从创建一流目标出发,通过自加压力、自我提升,做出的自主选择,是落实公司战略的关键举措,提升中心服务质量的重要抓手,推进精益管理的体系支持及推动服务转型升级这一工程的具体落实,是中心今年的重点工作。中心全体干部员工一定要充分认识到实施CC-CMM国际认证标准管理对中心的重要性,全力做好中心CC-CMM国际认证标准实施工作。要求中心全体干部员工聚焦目标,以CC-CMM体系为指引,分解细化任务、倒排项目工期、强化责任落地,确保年内达到L2专业级目标。同时要在项目实施中统筹做好中心各项工作,通过管理流程规范化、制度化,推进中心工作标准化、体系化;通过建立高效的绩效管理机制,推进中心关键运营指标和人员业务能力的快速提升;通过提前科学谋划中心中期发展规划,确定中心最佳运营模式与工作目标,最终将体系管理先进思想和体系化思维固化到各项管理中,努力推进中心内部运营管理的持续提升。

在启动动员会上,赵溪主席高度评价云南电网公司电力客服中心在短短1年半的时间所取得的成绩,同时从行业发展历程及集约化、标准化、数字化、智能化行业发展趋势进行了分享,并对客户服务中心发展前景等进行了阐述。启动会上,项目总负责人石云老师宣读了CC-CMM标准认证项目实施要求与重点。

云南电网公司电力客户服务中心2016年9月正式成立,是云南电网公司集中开展95598服务热线、电子渠道客户服务的实施主体和执行机构。2017年9月25日,云南电网全面完成17个地市供电单位95598全业务省级集中,服务面积达39.4万平方公里,面向4470多万人口,服务客户1420多万户。集中运营一年多以来,云南电网公司电力客户服务中心坚持以客户为中心,构建“新时代、新体验、心服务、心共鸣”服务团队文化,坚持导入精益管理理念,落实精细服务要求,努力为客户提供更畅通、更规范、更有温度的用电服务。2017年中心业务受理班从南网18000多个基层班组中脱颖而出,被评为南方电网公司首批且云南电网唯一一个营销五星级班组,荣获南方电网公司集体三等功,被云南省总工会授予“五一巾帼标兵岗”称号。中心服务调度班撰写的《以数据整合运用为依托的电力客户服务调控新模式》管理创新成果荣获2017年南方电网公司优秀奖及云南电网公司一等奖,班组2018年也被评为公司四星级班组。


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