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中国电信与CC-CMM国际标准组织达成战略合作
2018-10-02 15:58:53

2018年9月27日,中国电信广州分公司与CC-CMM国际标准组织战略合作签约仪式在广州电信互联网生态基地举行。双方将强强联合,共享平台和资源,致力提升呼叫中心客户价值,持续推动呼叫中心产业新发展。CC-CMM国际标准组织主席赵溪先生、董事葛舜卿先生等高管,中国电信广州分公司副总经理马晓亮先生、号百中心总经理李应春先生、号百中心副总经理陈震原先生、号百中心副总经理沈波先生等出席签约仪式,共同探讨未来发展方向,畅想呼叫中心产业新未来。

马总在会谈当中指出:CC-CMM国际标准组织一直致力于服务管理领域的研究和探索,由其发布实施的CC-CMM国际标准是为现有客户交互渠道和新型渠道服务运营实体进行自我评估、同业认证、标杆测评、跨国业务、产业交流等而制定的全 球化标准规范与指标文本。中国电信广州分公司在呼叫中心行业实践将近20年,为超过120家的世界500强公司、知名企业、省市政府部门提供优质服务,赢得客户的高度认同和充分信赖。我们坚信,今天的合作为双方互利双赢、共谋发展拉开 了一个崭新的序幕,日后我们的深入合作必将为呼叫中心产业带来新的惊喜!

赵溪主席在会谈当中表示:中国电信广州分公司是呼叫中心行业的先行者和引领者,具有从管道到系统到人员到运营全链条一体化服务能力的核心竞争力,赢得各方客户的交口称赞,成为推动呼叫中心行业发展的重要平台。CC-CMM客户中心能力成熟度模型,是由客户世界机构发起,联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构、专业呼叫中心承载园区、相关 高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家,站在产业发展的最前沿,共同研究与创建,是中国呼叫中心行业的权威能力评定标准之一,目前执行CC-CMM国际标准的客户超过150家。相信双方的战略合作 ,将为行业创造更多合作机会,更将以更高、更多元价值回馈各方,推动产业谋求更好发展。


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