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动态资讯
热烈祝贺深圳供电局有限公司信息中心IT服务台CC-CMM ITSD L2审核通过
2018-11-28 09:35:42

2018年11月21日,深圳,客户世界:经过半年多的入户咨询与标准落地,深圳供电局有限公司信息中心IT服务台顺利通过CC-CMM ITSD标准应用级认证!认证终审报告会在该公司会议室召开。深圳供电局有限公司信息中心运维部主管黄建华、信息客服班班长李勇健、IT服务台管理员王旭勇、CC-CMM标准组织资深认证官(事业部总监)严晶以及核心管理团队出席了终审报告会。

终审报告会上,严晶女士就认证评审期间的工作做了总结汇报。本次CC-CMM认证评估通过与信息客服班班长、IT服务台管理人员、专业职能岗以及座席代表进行一对一的面谈,结合现场走访、现场观察及文档审核等方式,进行了全面考量并得出最终评审结果。在过去的6个多月中,深圳供电局有限公司信息中心1000号IT服务台在翰纬咨询老师的大力支持和管理团队的全员配合下,在文化建设、流程管理、质量管理、人员管理和绩效管理等方面做出了显著改善,整体的管理模式到运营体系都有了很大的提升,因此本次终审顺利通过CC-CMM ITSD标准应用级(L2)认证!同时,认证官还针对基线评审提出建议的执行情况进行了肯定,总结指出了深圳供电局有限公司信息中心IT服务台从应用级到专业级仍需持续改善的方向。

深圳供电局有限公司信息中心运维部主管黄建华表示,通过CC-CMM ITSD标准应用级认证是对于这半年多IT服务台管理团队辛苦努力的认可。对标CC-CMM ITSD标准使大家掌握了一套专业化的IT服务台运营管理方法,提升了系统化解决问题的能力。接下来,该信息中心将根据老师提出的改善建议再接再厉,为实现为公司员工提供一站式IT服务,为完成公司“决胜世界一流,加快全面转型”的工作目标继续努力!


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