2023年10月，浙江宁波。宁波12345政务服务热线中心顺利通过CC-CMM L1应用级认证2023年度的全方位独立复审。整体复审流程包括了长达2周的资料稽查和现场访谈工作。复审工作由CC-CMM标准组织领队认证官周月词女士负责完成。CC-CMM标准组织感谢宁波12345政务服务热线运营团队在复审工作上的支持和配合。

本次复审工作，通过与热线中心领导、各级管理岗以及座席代表一对一的访谈，结合文档审核等方式，从CC-CMM 1.0至4.0进行了全面考量并得出最终评审结果，对认证通过两年来的改进予了肯定。通过本次CC-CMM标准复审项目的实施，确认了宁波12345政务服务热线充分落实标准化建设的管理体系，在方法合规的基础上，基于本地特色进行了个性化落地，各项制度及标准的落实均达到要求。

宁波12345政务服务热线在过去两年内在CC-CMM管理体系的基础上对于自身运营管理系统进行持续不断的改善，加强对于数智化人才的培养，在引进智能化应用的同时积极利用自身优势进行系统创新和业务创新，不断提升运营效能和群众体验，通过建立标准化运转机制，为群众创造一呼即应的便利，为政府提供海量的群众之声和社情民意建议。

复审汇报会上，CC-CMM领队认证官周月词女士代表CC-CMM标准组织正式宣布宁波12345政务服务热线顺利通过CC-CMM L1应用级复审，同时对L1级别的改善点给予肯定，并针对下一个阶段CC-CMM L2专业级提出了新要求。中心领导针对向上发展的热线新形式提出了环境升级、人员升级、智能升级以及制度升级的四个总方向，全面保障标准化和高绩效运营的实践落地，展望更具城市特点的热线运营标杆目标。