2023年11月，重庆。重庆联通启动了CC-CMM标准2023年度复审项目，整个复审期间由重庆联通商业呼叫运营中心各层级、各职能的管理人员配合CC-CMM国际标准组织评审领队周月词、CC-CMM国际标准组织资深顾问段渝完成相关工作。

通过与近二十位核心人员访谈、现场观察以及数十个模块文稿进行查阅审核，重庆联通商业呼叫运营中心整体运营情况契合CC-CMM对应的标准要求，经过对标CC-CMM标准体系和全面评估，重庆联通商业呼叫运营中心再次通过CC- CMM标准复审。

在复审汇报交流中，CC-CMM国际标准组织评审领队周月词女士详细介绍了本次评审工作实施流程。说明了本次评审结果是以一对一封闭访谈、现场观察及文档审核结果为依据对标CC-CMM标准150项条目要求，通过方法合规和执行到位两个维度进行审核。周月词女士对重庆联通商业呼叫运营中心的现状做出详细测评和总结报告，提出下一阶段的改善方向，分享优秀服务运营管理案例。

最后，重庆联通商业呼叫运营中心管理人员表示：感谢CC-CMM标准评审团队的指导，通过CC-CMM标准复审项目的实施，让我们对未来的各项工作开展有了全新的认知，今后我们将继续以服务宗旨为导向，结合智能化、数字化探索和运用，逐步提高整体运营的管理水平。