中国电信股份有限公司江西分公司

和煦的冬日晨光映衬下，江西电信10000号CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型认证项目启动大会于2009年12月18日在南昌顺利举行，这标志着江西电信10000号呼叫中心正式翻开国际标准化管理的崭新篇章。江西电信10000号总经理罗婧，复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢出席会议并致辞。

江西电信10000号是中国电信集团全国首个实现全省集中的10000号客服中心。在短短几个月的时间内，共完成CDMA网承接和11个本地网的话务集中工作。为了确保整个割接过程平稳顺利，同时不影响服务品质和客户满意度，公司决定将11个地市以省会南昌为中心根据其地理位置分成(东、西、南、北、中)五大片区，同时根据业务品牌将宽带&固话、移动独立组成两个专职的服务台席。通过规模化运营，呼叫中心各项管理指标和运营能力得以逐步提升。集中运营后的江西电信10000号客服中心迫切寻求通过国际标准的导入，全面梳理和整体提升各项业务指标，在优秀的基础之上跨越卓越的门槛。

江西电信10000号总经理罗婧在项目启动会上发言表示：今天是江西电信10000号历史上值得庆祝的一天，今天将迎来江西电信10000号国际标准化运营的崭新篇章。她号召全体员工积极投身到标准导入的工作中来，通过标准化的梳理和提升，实现中心新的历史性跨越。

复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢充分肯定了江西电信10000号集中管理所取得的成果，并对于江西电信10000号的执行力充满信心。会上，刘钢院长祝贺参与本次项目组的全体同仁有幸参与创造江西电信10000号这一段重要的历史，期待着江西电信10000号在经受严格的标准历练过程后展现凤凰涅槃的辉煌。

本次项目的咨询单位远传技术公司的首席顾问江以仁先生参与了启动大会，他表示将全力配合项目的实施，为江西电信客服中心实现历史性跨越发挥积极的作用。