(联合电讯社/北京)--呼叫中心是一个企业战略发展中的重要一环。对于服务性的行业来说，呼叫中心的成熟与否，更是能对企业的发展产生重要影响。随着我国租车市场的不断壮大，消费者对汽车租赁服务的要求越来越高，业内一些大型租车公司也开始不断寻求完善服务的各种方式，以提高客户忠诚度，进一步拓宽租车市场。前不久，神州租车呼叫服务中心在北京举行项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准，而这也标志着神州租车全面跨入了国际标准化运营的新纪元。

神州租车副总裁宋一凡在项目启动会致辞中表示：“此次认证恰逢神州租车呼叫服务中心大规模扩张的关键时期，是对神州租车客服工作的一次全面检阅，同时也是神州租车面对新的管理难点而积极部署的一个战略举措。公司各级领导对项目实施非常重视，希望在项目实施进程中对比标准找差距、认清差距谋措施、制定措施促提升，坚定信心实现神州租车呼叫服务中心新的历史性跨越。未来，神州租车将为更多的消费者提供同行业中更为先进、更为专业化的服务，为神州租车成为同行业中最领先的服务品牌奠定基础。”

呼叫中心能力成熟度模型是由客户世界机构(CCMWorld Group)发起，由客户世界研究院专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同协力，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。其前身为成立于2001年底的原信息产业部呼叫中心标准指导委员会，2008年6月顺应国家大部制改革的方向转制成为国际标准化组织。