2012年3月28日，深圳。客户世界消息：2012（第一届）CC-CMM国际标准年会今天在深圳圆满举行。此前（3月27日）举办了第二届CC-CMM国际标准指导委员会第五次会议（内部研讨），作为全球呼叫中心产业顶级智库的重要聚会之一，本次会议受到业界高度关注。会议期间举行了CC-CMM国际标准2012年春季授牌仪式，同时发布了《2011年中国呼叫中心产业发展报告》。会议各项安排得到与会代表高度评价，有力地促进了业界的交流、学习和提升。

会议现场座无虚席

本届年会以“华语地区呼叫中心产业标准化建设与融合发展”为主题展开研讨。演讲阵容汇集了国内外大师级专家：袁道唯、刘钢、赵溪、刘湘敏、山下荣二郎、居德华等。作为中国市场成长起来的全球呼叫中心运营标杆，浙江移动客户服务中心和中信银行信用卡客服部的负责人到会发布本企业管理创新的最新案例。会议圆满完成了“集合全球产业智慧，共同推动呼叫中心相关产业标准的契合与深化”的研讨目标。

大师云集、互动热烈是本届会议的关键词

CC-CMM年会期间（3月29日）还将安排会议代表实地参观中信银行信用卡中心及腾讯呼叫中心等深圳当地标杆型呼叫中心。