2023年11月24日，由CC-CMM 国际标准组织举办的第57期ACE认证分析师课程（2023年11月20日~11月24日）在深圳观澜高新园亚朵酒店圆满结束。本期ACE课程有来自滴滴、广州供电局、广东联通、广州联通、深圳电信、广州太信、佛山联通、中国能建电商公司等单位近40位学员参加。

点击图片进入下一页

作为以培养客户中心运营体系架构师为目标的认证课程，CC-CMM Analysis & Certification Expert (a.k.a. ACE) 认证分析师课程是客户中心管理人员深入了解国内外行业现状，掌握先进管理理念及管理工具的必修课程。在ACE授课过程中，学员不但能了解CC-CMM体系，同时能通过老师知识的输出、案例的分享、标杆企业现场的学习以及学员间的互动开拓视野，与国际理念接轨，提升自身的运营管理能力。

此次培训由CC-CMM国际标准组织培训总监周月词女士和CC-CMM国际标准组织项目总监严晶女士共同主讲。课程核心内容包含5个大类，即：设计与规划(Driver)、运营与管理(Enabler)、数据与绩效 (Measure)、客户体验(Objective)，创新与提高(Innovation)，共计170个科目。培训课程不仅包含了标准条款和相关知识内容本身，还以海内外多个区域及行业标杆客户中心的实际情况作为案例与学员分享、讨论。通过讲师细致的条文讲解，并配合客户中心业内实例、现场讨论等，加深学员对先进运营体系的理解，帮助学员掌握标准的实施方法和相应的管理工具。

培训结束后，学员普遍表示收获满满，部分学员反馈：

通过学习掌握了科学以及标准化的呼叫中心运营管理体系；

通过学习了解了标准化建设对日常工作带来的价值和帮助；

认识了运营管理和数据分析的全过程，谢谢老师的分享，实战经验十分丰富；

系统学习了客户中心整体规划、运营、创新等；

细致化学习了关于客户中心的运营和管理，掌握了管理和分析工具，很有帮助；

通过课程学习对呼叫中心管理有了更精细化的认识；

工作中碰到的疑问通过学习得到了答案，能促进工作效率，在能力提升上很有帮助；

学习了呼叫中心数据分析的工具及绩效管理；

提升了中心业务规范，行业标准及绩效管理；

理念、模式、常规工作有了整体的了解与提升，对未来发展趋势有不同程度的了解，帮助思维的转变；

学到客户体验相对应的生命周期及满意度管理与方法论；

对客户中心的体系化、标准化建设有新的理解，对整体设计及后续运营的目标、方式方法有新的启发，目前存在的工作疑问得到了很好的解决方向；

针对BPO，来之前可能是根据自己的工作经验去建设，现在认识到了完整的框架，有了方向，知道朝哪个方向去建设；

点击图片进入下一页

随着市场的变化及行业的发展，结合学员的反馈，CC-CMM国际标准组织计划从2024年开始对CC-CMM ACE认证进行改革，具体变化参加软文：

《2024年CC-CMM ACE全新升级为您呈现》

欢迎行业同仁们继续支持我们的ACE课程，并提出你们的宝贵意见。

由CC-CMM标准组织参与组织实施的面向个人的认证介绍：

CC-CMM ACE认证分析师

证书颁布机构：CC-CMM国际标准组织

证书查询地址：www.cc-cmm.com

课程适用对象：

※客户中心运营机构管理者：中心分管领导、中心总经理副总经理、电话销售中心总经理副总经理、IT服务台主任副主任、客户中心运营总监

※客户中心经理、客户中心运营科室经理主管、IT服务台经理主管、电话销售中心经理运营科室经理主管、后台相关业务支持主管

※致力于从事客户中心产业运营管理咨询及高端培训专家

※客户中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员

※期望从事客户中心产业的管理者及培训师

证书示例：

点击图片进入下一页

呼叫中心服务员

证书颁布机构：人力资源社会保障部

证书查询地址：人力资源社会保障部技能鉴定中心全国联网查询系统查询

http://jndj.osta.org.cn/

课程适用对象：

面向当地交纳社会保险的相关岗位从业人员（本地/非本地全职合同工均可）和在校应届毕业生组织进行《呼叫中心服务员》国家职业技能标准考核的相关工作，符合要求的人员