2011年9月23-24日，洛阳。客户世界消息：作为“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准”的立法和监督机构，“CC-CMM国际标准指导委员会”近日在洛阳举办了二届四次会议。本次会议正式发布了《呼叫中心能力成熟度模型（2011版）》，并就业界广泛关注的“呼叫中心胜任特征模型”以及“社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化”两个主题进行了深入研讨。与会代表对“CC-CMM国际标准近阶段的修订方向”进行了规划和部署，以确保标准能与时俱进、不断得以改善。

“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准”自2008年发布正式版本以来已历经3次体系化修订，本次修订发布的《呼叫中心能力成熟度模型（2011版）》更是联合了“华艺出版社”、以正轨出版单行本的方式对原有条文进行了逐字逐句的详细推敲。“CC-CMM国际标准组织”期待通过这种方式帮助呼叫中心运营机构迅速提升管理能力，结合自身的业务梳理流程，形成体系和方法。

结合呼叫中心产业新的热点以及管理难点，本次委员会内部研讨会议重点就“呼叫中心胜任特征模型”以及“社会化媒体给呼叫中心管理带来的变化”两个主题进行了深入研讨。会议对即将于10月出版的《呼叫中心管理案例集（2011版）》的基础资料进行了审定，对相关编辑和出版工作进行了部署。期待通过委员会的成熟运作，更好地发挥产业专家的指导作用。