2011年4月20日，客户世界消息：今天，中国电信西部信息中心C栋5楼会议室隆重召开四川号百CC-CMM国际标准项目启动会，标志着四川号百正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。四川号百全网调度中心总经理何丽华，CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生、国内资深客户中心管理顾问李文香女士、闵平先生以及项目小组成员和员工代表等共计100多人参加了启动大会。

早在2007年5月17日，按照集团号百集约化、集中化运营思路，四川号百在集团范围内率先进行全省坐席集中建设工作，经过悉心管理、变革，历时2年完成四川21个市州平台和坐席的集中，是集团号百全国第一个集中规模最大、集中市州最多、同时也是集中最为成功的呼叫中心楷模。

启动大会由四川全网调度中心副总经理王秋莎主持，启动大会的召开标志着“呼叫中心能力成熟度模型认证项目”的正式开始，本项目旨在基于现有运营基础上，为日后再上一个新的台阶打下良好的基础。通过此次认证，相信必将促进全网调度中心形成先进的流程管理体系，提高公司全体人员的工作效率，最终提高公司的经营效益。

会上，CC-CMM标准认证专家委员会委员李文香老师向大家详细介绍了CC-CMM标准和项目实施流程，让大家对此次认证项目也有了较清晰的了解和认识；项目组长王秋莎宣布了项目组成员名单，落实在实施过程中项目小组的职责，同时统一大家思想；双方在愉快的气氛中正式签署了《项目章程》。