中心作为国内首家在总部层面实现客户服务集中运营的公共服务平台，攻克了跨省跨区域运营中服务差异大、方言种类多、流程差别大、实时调控难等管理难题，构建了“一口对外、内转外不转”的客户服务新模式，统一服务标准，消除服务差异。

国家电网有限公司客户服务中心为了不断提升服务水平，持续在智能运营体系建设上进行探索，在国内公共服务行业首创移动化、电子化、可视化的“智能故障报修”服务，推进以智能知识库、智能IVR和智能机器人为核心的智能语音客服，保证服务过程可控在控能控，让电力客户“用好电、电好用”。同时国家电网有限公司客户服务中心建设了电力行业内覆盖面最广、集成度最高、实施数据交互量最大的信息平台，为客服行业攻克集成度高、数据远距离传输、话务跨平台贯通等系统建设难题做出了有益探索。

国家电网有限公司客户服务中心通过开展CC-CMM标准认证，规范了运营管理，提升了管理成熟度。在今后的道路上，国家电网有限公司客户服务中心将持续推进CC-CMM标准落地，坚持以客户为中心，坚持发挥“四个作用”，努力创建世界一流的能源互联网企业客户服务中心，用更优质的服务，创造更加美好的生活！