最后客户服务中心副主任兼CC-CMM项目总负责人王沁丽总结发言：今天我们成功通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级(L1)认证，这是我们客户服务中心的新的里程碑。CC-CMM国际标准认证项目对于我们自身来说是一个检验，也是一个反省。CC-CMM国际标准认证项目从今年5月26日正是开始正式启动，再到今天的终审报告，在这整个项目过程中，非常感谢我们项目组的所有成员，真的很辛苦很不容易，过程很艰难！在整个项目过程中，除了感谢咨询老师的指导，更多的是感谢大家以开放的心态来接受并改变原本固有的传统的思想模式和约定成俗的做法。今天我们通过了CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级(L1)认证标志着我们在现阶段划下了圆满的句号，但也是一个新的开端，今后我们将在各方面努力，对于目前的成果加以优化，向着CC-CMM呼叫中心能力成熟度认证更高级别努力！