CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。

2011年11月2日，广州。客户世界消息：广州12345市长专线举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。广州信访局电话受理中心主任郭晓岚，中国电信股份有限公司广州分公司号百信息服务中心副总经理陈震原，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪，CC-CMM国际标准认证机构执行总监葛舜卿，及广州商呼12345相关人员出席了会议。

广州12345市长专线是代表广州市市长接听信访人电话，聆听市民民声建议，接收市民信访信息的一个主要服务窗口。优化升级后的市长专线电话系统采用“系统租用、服务外包、政府管理”运作模式，前台接听工作由中国电信广州分公司承包，市信访局负责服务质量监督和后台业务处理。

启动会上，客户世界机构创办人、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪首先发言。他提及随着社会主义市场经济体制的建立和不断完善，对建设服务型政府的需求日益提升，而呼叫中心作为专业的服务渠道，为服务型政府的建设和服务理念的实现提供了完整的支撑。政府专线代表了政府形象，广州12345专线从建立之初到现在已经取得了一定的成绩，希望通过CC-CMM的洗礼，能帮助广州12345专线在国际化视野和标准化管理的更高境界实现新的跨越，并能为广大广州市民提供更好的服务体验。