2011年9月9日，深圳。CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级认证（L2）终审报告会在中信银行信用卡中心客服部5楼会议室顺利举行。中信银行信用卡中心客服部副总经理罗隽，复旦大学软件学院副院长、复旦大学CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢，CC-CMM国际标准认证专家团队及中信银行信用卡客服部相关部室领导等出席会议。

在CC-CMM专业级认证(L2)终审报告会上，中信银行信用卡中心客服部运营管理室林奇盛经理首先介绍了本次认证过程及其成果：经过382个日夜、2次模拟认证、4个电话会议、6次现场咨询和无数次的电话沟通，我们共同完成了56个制度的梳理、219个流程的审核和135个问题的行动方案，学会了一套方法、培养了一支团队并有效提升了运营水平。同时播放了由中信银行信用卡中心客服部项目组成员精心制作完成的项目回顾片段，伴随着名为“和兰花在一起”的背景音乐，寓意着中信银行信用卡中心客服部和CC-CMM国际标准组织专业团队如同兄弟般的紧密合作关系，大家一同回顾了CC-CMM国际标准专业级认证项目走过的的点点滴滴。

随后CC-CMM国际标准认证官表示：在过去长达一周的时间里，根据CC-CMM国际标准专业级认证（L2）的标准，3位认证官对中信银行信用卡中心客服部进行了极为严格的全面审核；其中包括对信用卡中心客服部总经理、副总经理的访谈，各相关部室的中高层领导及一线座席代表的一对一的封闭访谈，针对有效文档的专门审查评估等多个环节；并结合专业级认证的终审报告，正式宣布中信银行信用卡中心客户服务部通过CC-CMM国际标准认证团队的评审，获得了“CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型专业级（L2）认证”资质，会议室中响起了经久不息的掌声。CC-CMM国际标准认证团队对于中信银行信用卡中心客服部的应用级成果进行了回顾，对于其基于应用级评审报告的六大改善领域逐一完成的改善点，给予高度的评价；并寄予中信银行信用卡中心客服部在未来的6个月中基于专业级的基础往标杆级方向努力。