2011年7月15日，客户世界消息：福建省电力有限公司95598供电服务中心（厦门）顺利通过CC-CMM呼叫中心能力成熟度应用级(L1)认证，成为全国电力系统内首家接轨并通过CC-CMM应用级(L1)认证的95598呼叫中心，标志着厦门95598供电服务中心向着国际化、专业化运营管理迈出了非常重要的一步。

据悉，该中心是国家电网公司首家跨区域集约的供电服务中心。2010年春节，胡锦涛总书记莅临中心视察慰问，高度肯定了该中心“让声音微笑起来”的理念。中心始终牢记总书记嘱托，不断开展管理创新和服务创新，通过对接行业国际标准，提升运营服务水平，从而进一步提升服务水平，更好地为客户服务。

为了进一步提升95598供电服务水平和运营管理水平，国家电网首家跨区域省级集约的厦门95598供电服务中心于2011年1月在全国电力系统内率先对接CC-CMM国际标准。为期半年时间内该中心在CC-CMM认证咨询专家组现场咨询指导下，对于中心的设计与规划、人员、流程、技术、数据与绩效、顾客体验、创新与管理等各个方面系统性地进行了梳理，带动了中心运营管理效率和员工满意度的持续提升。2011年7月12-15日，认证专家组通过现场观察、深入访谈、文件审阅等多种形式进行了全方位评审，最终厦门95598供电服务中心顺利通过了CC-CMM应用级(L1)认证。

认证终审期间，福建省电力有限公司副总经理陈卫中亲临中心进行指导，更对厦门95598供电服务中心在认证后的重大改变和系列成果表示极大的肯定。