研究报告-呼叫中心标准|呼叫中心认证|CC-CMM|客户中心成熟度标准-呼叫中心标准|呼叫中心认证|行业标准|CC-CMM

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研究报告

中国呼叫中心产业从1997年正式开始，经过近20年的发展，国内呼叫中心产业已经具备了相当规模，并形成了一定的地域性和行业特点，呼叫中心几乎渗透到金融、保险、电信、政府、教育、医疗等几乎所有类型的行业。

2014.4.24，CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章内容，分别涵盖了宏观产业分析、分行业研究、人力资源、运营绩效、技术研究等方面。此次是CC-CMM

2013年4月25日，CC-CMM 国际标准组织在台湾正式发布《2012年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章内容，分别涵盖了宏观产业分析、分行业研究、人力资源、运营绩效、技术研究等方面。此次是CC-C

2012年3月28日，CC-CMM国际标准组织在深圳正式发布《2011年中国呼叫中心产业发展报告》。该报告对中国地区的呼叫中心产业应用进行了深入的探讨，详尽分析了宏观产业环境、市场特点、影响因素、发展趋势、呼叫中心技术

回首2010年，中国呼叫中心产业从1997年正式启动，经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展；一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会。经过这10多年的起步发展，国内呼叫

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